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Dec 18, 2023

A grande leitura: os trabalhadores do varejo não podem se sentar? Os clientes podem ser os únicos a mudar a prática de longa data

CINGAPURA — A compradora Linda Chua espera que a equipe de varejo esteja de pé quando

CINGAPURA — A compradora Linda Chua espera que os funcionários do varejo fiquem de pé quando clientes como ela entram em uma loja.

Uma funcionária de uma loja ToTT em i12 Katong está sentada em uma cadeira atrás do balcão enquanto realiza tarefas administrativas em um computador.

CINGAPURA — A compradora Linda Chua espera que os funcionários do varejo fiquem de pé quando clientes como ela entram em uma loja.

"(O pessoal do varejo) deve se apresentar e perguntar se a pessoa precisa de alguma assistência. Isso é chamado de serviço", disse o agente de seguros de 56 anos.

Da mesma forma, Abdul Ghani, um aposentado de 58 anos, disse que os funcionários do varejo devem ficar de pé quando houver pessoas na loja, pois isso "demonstra respeito" ao cliente.

São expectativas como essa que levam os chefes do varejo a encorajar seus funcionários a se levantarem quando os clientes estão por perto.

Kelvyn Chee, diretor-gerente da varejista de vestuário Decks, disse que os clientes não têm vontade de entrar na loja se os funcionários do varejo estiverem sentados, pois sentem que ninguém os está recebendo.

Concordando, Grace Tan, diretora da varejista de utensílios domésticos ToTT Store, disse: "É natural que, quando você vê alguém sentado, sinta que essa pessoa não está lhe dando a atenção que você deseja".

Ela disse que sua empresa não tem uma política oficial sobre se os funcionários podem sentar quando os clientes estão na loja. No entanto, há bancos atrás dos balcões de caixa onde eles podem sentar e trabalhar nos computadores se não houver clientes presentes, acrescentou.

Sentar ou não sentar quando o pessoal do varejo está de plantão tornou-se um ponto de discussão recentemente, após relatos da mídia de alguns funcionários da rede de lojas de saúde e beleza Watsons dizendo que não tinham permissão para sentar durante o horário de trabalho.

Em resposta às perguntas da mídia, Watsons disse que não impõe uma política de "não sentar" e permite que seus funcionários façam pausas quando necessário em áreas de descanso.

Outras empresas abordadas pela TODAY - como FairPrice e DFI Retail Group, controladora da rede de farmácias Guardian - também disseram que não possuem essa política.

Política ou não, parece que é uma prática padrão da indústria que os funcionários do varejo fiquem de pé, especialmente quando os clientes estão por perto, de acordo com aqueles da linha de varejo com quem TODAY conversou.

E muito disso decorre das expectativas dos clientes.

De fato, uma pesquisa com cerca de 50 compradores conduzida pela TODAY no início desta semana descobriu que muitos preferem ver os funcionários de pé quando entram em uma loja:

No entanto, os sentimentos dos compradores são diferentes quando não há clientes na loja, com quase todos os entrevistados dizendo que é aceitável que os funcionários do varejo fiquem sentados em tal cenário. Cerca de 67 por cento também acham que não há problema em os funcionários do varejo estarem em seus telefones ou bater papo com colegas de trabalho quando não há clientes por perto.

A enquete TODAY também descobriu que cerca de 67% dos entrevistados estavam satisfeitos com o nível geral de serviço nas lojas de varejo em Cingapura, enquanto as opiniões estavam divididas sobre se eles esperavam que os funcionários do varejo os abordassem proativamente e oferecessem assistência ao entrar em uma loja.

Falando ao HOJE, alguns trabalhadores do varejo observaram que os clientes em geral se tornaram mais exigentes ao longo do tempo - e isso agora ocorre em um momento em que o setor de varejo, como muitos outros setores, enfrenta escassez de mão de obra.

O resultado final? Um círculo vicioso de escassez de mão de obra, condições de trabalho difíceis e incapacidade de atrair mais mão de obra.

De acordo com o relatório Industry Insights 2022 on Retail da NTUC LearningHub, mais de dois em cada cinco trabalhadores do varejo planejam deixar o setor em 2023, com base em uma pesquisa com 200 trabalhadores.

Mais da metade citou baixos salários (56 por cento) e lidar com clientes irracionais (52 por cento) como suas razões, enquanto outros 46 por cento disseram que queriam sair devido a longas horas de trabalho (46 por cento).

Os resultados da enquete oferecem um vislumbre das expectativas dos compradores em relação à equipe de varejo, mas também levanta a questão se os varejistas deveriam fazer mais para fornecer áreas de descanso ou mesmo apenas cadeiras para seus funcionários - para que eles façam uma pausa quando não houver clientes ao redor, em vez de ter que estar de pé o tempo todo.