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Oct 21, 2023

NRF

Uma coisa engraçada aconteceu no caminho para a tão esperada Barnes & Noble's

Uma coisa engraçada aconteceu no caminho para o desaparecimento há muito previsto da Barnes & Noble da cena do varejo. Isso nunca aconteceu. Em vez disso, a rede está crescendo, com planos de abrir cerca de 30 lojas este ano e reformar outras 90. A maior livraria de varejo do mundo está retornando a uma filosofia de livros em primeiro lugar e descartando itens como água engarrafada e baterias que os clientes podem comprar em outros lugares. Também está tentando tornar suas lojas mais aconchegantes.

Por trás de tudo isso está o CEO James Daunt, que também é diretor-gerente da rede de livrarias britânica Waterstones, que ele é amplamente creditado por ter salvado. Um verdadeiro amante de livros, ele também possui nove livrarias independentes chamadas Daunt Books. O colaborador da NRF, Bruce Horovitz, perguntou a Daunt sobre a evolução do mundo do varejo de livros.

Teria sido muito lamentável se a Barnes & Noble não tivesse sobrevivido. Era muito importante para a Barnes & Noble sobreviver porque os livros são importantes. É importante manter viva a descoberta em torno dos livros.

As livrarias são um negócio muito semelhante. Sim, existem quantidades de escala, mas todas compartilham exatamente os mesmos princípios. Não sou um CEO que chega e assume o controle. Mas eu entrei e desmontei algumas coisas.

A maioria das redes de varejo busca por meio de sua operação ter consistência em suas ofertas — e se erra, vai pelo ralo. … Mas você não quer consistência com livrarias. Você quer que cada um reflita sua comunidade local e a personalidade do livreiro que dirige aquela loja.

Algumas fecharam, mas... acredito que as livrarias independentes podem prosperar. Apoiei isso com meu próprio dinheiro porque possuo nove deles. Lembre-se de que a melhor livraria da cidade de Nova York é a McNally Jackson Books, e eles não têm nada a temer da Barnes & Noble.

Não achei nada diferente de administrar Waterstones. A complexidade está em melhorar continuamente o ambiente de varejo de uma livraria, o que demanda tempo e dinheiro. Depois de fazer as coisas melhor, você está vendendo mais e pode começar a construir o negócio.

Você precisa criar livrarias atraentes onde os livreiros se sintam confiantes e felizes em seu mundo. A coisa realmente inteligente que fizemos foi manter nossos funcionários empregados durante o COVID-19. Assim, quando estivéssemos prontos para reabrir, tínhamos melhores livrarias.

Temos que aprender a administrar uma cadeia descentralizada. A longo prazo, precisamos melhorar a TI e a distribuição. É preciso apenas dinheiro.

Tiramos tudo das prateleiras e pensamos em como melhorar o layout das lojas partindo do princípio de que não estamos mais tentando vender o máximo de títulos. Uma livraria é um lugar para descobrir e habitar. Ele precisa de salas em vez de racks.

O negócio está em declínio estrutural de longo prazo. Meus predecessores traziam cada vez mais coisas que não eram livros na esperança de vender mais coisas. Mas o impacto foi o oposto. Estava acelerando o declínio criando lojas de sucata.

Costumávamos vender água engarrafada em uma torre. Nós vendemos muito disso. Minha opinião é que você pode tomar água no café - tudo bem. Mas você não quer empilhá-lo como se fosse um CVS. Então, desistimos de nosso maior item em dólar. Somos uma livraria, não um supermercado.

Baterias. Você não vai à Barnes & Noble para comprar baterias.

Se você puder colocá-lo em uma sacola com livros e achar natural ser vendido com livros, nós o venderemos. Portanto, estamos constantemente atualizando e melhorando o que vendemos junto com os livros.

O evento State of Retail & the Consumer 2023 da NRF discutiu a saúde do consumidor e do setor de varejo.

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Se tiver algo a ver com papel, você encontrará mais. Costumávamos vender apenas cartões comemorativos da Hallmark. Mas se você deseja uma ampla gama de cartões, não pode ser apenas Hallmark. Então, agora carregamos muitos outros. Também vendemos muitos jornais.

Tínhamos departamentos de mídia autônomos com paredes em volta deles vendendo DVDs, CDs e vinis. Nós os removemos e colocamos estantes de livros muito mais atraentes. Atualizamos cerca de 90 lojas. Então, redistribuímos o espaço e a maior parte dele irá para os livros.