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Nov 17, 2023

Estou desistindo de Waitrose

A classe média não aguenta um supermercado que se preocupa mais com

A classe média não vai tolerar um supermercado que se preocupa mais com 'valores' do que com o abastecimento das prateleiras

As civilizações podem declinar repentinamente. Sinais reveladores de colapso social incluem interrupções nas rotas comerciais, mudanças na oferta e na demanda, disfunção política extrema (soa familiar?), a geração mais jovem decidindo que se identifica como um gato de tartaruga e exigindo ser chamado de "eles/eles", e nada em o corredor de frutas e vegetais em Waitrose.

Sem salada, sem maçãs, sem batatas. Apenas um item solitário brilhando amarelo nos metros de prateleiras vazias – uma fruta Sharon. Essa foi a cena pós-apocalíptica que me recebeu quando entrei em nossa filial local depois do trabalho na quarta-feira. A propósito, nada pessoal contra a fruta Sharon, exceto que parece que um tomate Beefsteak saiu com uma satsuma. Supostamente com gosto de abóbora. Não, obrigado. Nunca comprei intencionalmente uma fruta Sharon e nem compraria se fosse a última fruta na Terra, o que agora parece que deve ser, pelo menos em Waitrose.

O que está acontecendo? São os russos? Felipe Schofield? Ou a IA decidiu começar sua missão de eliminar a raça humana acabando com a classe média? Nesse caso, Waitrose é o lugar para começar. Tranquilamente caro, a rede de supermercados e sua empresa-mãe John Lewis substituíram a Igreja da Inglaterra como o lugar onde vamos para acalmar nossas almas. Em vez da hóstia da Comunhão, há mais de 50 tipos de pães – e peixes. Eles dizem que o homem não pode viver só de pão, mas você pode testar essa hipótese até a destruição em Waitrose, de San Francisco Sourdough à soja e linhaça de Vogel.

Waitrose é aquele lugar deliciosamente presunçoso que te dá a sensação de que não só está tudo bem com o mundo, mas gastando muito dinheiro você está ajudando a salvá-lo. "Peixe de origem responsável? Coisa da costa!" Uma loja assim não pode permitir que seus clientes abastados saiam para comprar o jantar, como eu fiz, e encontrem o lugar parecendo ter sido saqueado.

Houve recentemente uma escassez sinistra que atribuí às pessoas que estocaram para o feriado bancário. Nada me preparou, porém, para a cena distópica de um supermercado polonês vazio da era da Guerra Fria. "Nem mesmo uma couve-flor em Swaffham Waitrose!" lamentou uma mulher no Twitter. Seus gritos ecoaram por toda a terra. Estranhamente, a empresa não fez nenhum esforço para alertar os clientes em seu site de que uma ida às compras seria infrutífera. Literalmente.

Eu culpo Sharon. O presidente não é a fruta, quero dizer. Dame Sharon White não tinha experiência anterior em varejo quando assumiu o controle da John Lews Partnership, e isso mostra. O lugar está descendo mais rápido do que um luge lubrificado.

Ex-trabalhadora do Tesouro e chefe da Ofcom, Dame Sharon é acusada de estar mais interessada em "valores" do que em entregar as mercadorias. Nossa filial ainda tem aqueles divisores de correia transportadora do arco-íris do orgulho do ano passado. "Não toleramos nenhuma forma de preconceito ou discriminação e nos solidarizamos com a comunidade LGBTQIA+. Queremos continuar a abraçar os talentos de todos os indivíduos, independentemente de idade, gênero, sexo, etnia, deficiência, sexualidade, origem social, religião e /ou crença. São todas essas coisas que estão no centro de quem somos como pessoas."

Maravilhoso! Principais pontos de diversidade, pessoal! Alguma chance de, você sabe, comprar comida de verdade? Vá acordado, vá à falência.

O último fiasco é atribuído a "problemas de TI" ou "computadores em alta", como me disse um membro da equipe. (Os funcionários do caixa em nossa filial são as pessoas mais legais e merecem mais do que esse caos.) A JLP terceirizou seus serviços de TI para a gigante indiana de tecnologia Wipro. Talvez modelado no notável e imaginário sistema de TI do NHS? Comece demitindo o gênio que decidiu fazer uma grande atualização, sem um plano de backup, durante um feriado bancário.

Quando saí de Waitrose com duas costeletas de cordeiro (os últimos itens no balcão de carnes) e sem vegetais, recebi um vale de £ 5 para reclamar em qualquer loja acima de £ 30. "Lamentamos se não tínhamos tudo o que você procurava hoje", dizia evasivamente. Sinto muito, desculpe não é bom o suficiente. Prateleiras vazias não mentem. Um supermercado sem comida não é um supermercado. Tolerar a sensação não totalmente desagradável de ser levemente roubado depende de Waitrose lisonjear sua clientela de que oferece algo um pouco especial; esperamos um Rolls Royce, não um ciclomotor que sai pela culatra.