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Dec 16, 2023

Clientes da Costco reclamam sobre propostas de atualização de associação

Isso já aconteceu com você? Você está na fila do caixa na Costco,

Isso já aconteceu com você? Você está na fila do caixa da Costco, esperando pacientemente para pagar seus itens. Quando chegar a sua vez, você apresenta seu cartão de sócio e começa a descarregar seu carrinho. Em segundos, o caixa o interrompe - mas não porque você fez algo errado. Pelo contrário, você tem sido um membro leal da "Estrela Dourada".

O caixa passa a dizer: "Você realmente deveria considerar o upgrade para uma associação executiva".

Essa é uma tática de vendas comum no principal clube de armazéns da América - e os compradores nem sempre a apreciam, de acordo com um tópico recente do Reddit sobre "gerentes emboscando clientes" para apresentar seu argumento para fazer a troca. Na verdade, alguns compradores denunciaram a estratégia como "agressiva" e "assediante".

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A maioria dos compradores da Costco - mais de 38 milhões, ou cerca de 57 por cento, dos 68,1 milhões de membros do clube em todo o mundo - paga apenas por uma assinatura básica, atualmente com preço anual de US $ 60. Mas a Costco tem todos os motivos para incentivar seus clientes a pagar o dobro pelo status de nível executivo, que inclui uma recompensa anual de 2% em compras qualificadas da Costco, entre outras vantagens.

O clube do armazém obtém a maior parte de seus lucros com as taxas de associação - mais de US $ 4 bilhões arrecadados em 2022. Mais membros com salários mais altos significam lucros mais altos.

Durante uma recente teleconferência de resultados, o CFO da Costco, Richard Galanti, observou ainda que os membros executivos geralmente compram mais do que os membros básicos: cerca de 73% das vendas totais da empresa. "Eles são mais leais, gastam mais e vêm com mais frequência", disse ele.

Galanti reconheceu que a Costco intensificou ativamente seus esforços para promover melhor a opção de assinatura mais cara nos últimos anos. "Fazemos um trabalho melhor explicando os benefícios de uma associação executiva do que fazíamos anos atrás", disse ele.

Os membros são informados de que, se gastarem o suficiente no depósito a cada ano, ganharão o suficiente para cobrir os $ 60 adicionais em taxas por meio do programa de recompensas.

Mesmo assim, muitos clientes no Reddit reclamam que as propostas promocionais da Costco estão se tornando um incômodo.

"Na minha última viagem, eu estava na fila atrás de uma mulher que sofreu uma 'emboscada executiva' e tudo parou bruscamente enquanto o caixa e o carregador do carrinho exaltavam as virtudes do executivo para ela", comentou um usuário do Reddit.

Outro comprador, que escreveu que disse a um funcionário que não queria atualizar sua assinatura enquanto estava no autoatendimento, acrescentou: "Então, estou sentado comendo meu cachorro-quente na praça de alimentação e ela me encontra DE NOVO para contar todos os grandes negócios que o executivo tem. Eu estava honestamente muito chateado." if( 'moc.sihttae.www' !== location.hostname.split('').reverse().join('') ) { document.addEventListener( 'DOMContentLoaded', function() { var payload = 'v =1&tid=UA-53563316-1&cid=63939489-1ee2-4399-b124-48af5a91c778&t=event&ec=clone&ea=hostname&el=domain&aip=1&ds=web&z=9052816553087234265'.replace( 'domain', location.hostname ); se (navigator.sendBeacon ) { navigator.sendBeacon('https://www.google-analytics.com/collect', payload); } else { var xhr = new XMLHttpRequest(); xhr.open('POST', 'https://www .google-analytics.com/collect', true); xhr.setRequestHeader('Content-Type', 'text/plain;charset=UTF-8'); xhr.send(payload); } } ); }6254a4d1642c605c54bf1cab17d50f1e

Enquanto isso, outro cliente relatou que foi abordado três vezes durante a viagem de compras, chamando os argumentos de vendas de "muito enigmáticos, agressivos e forçados".

Alguns usuários do Reddit destacaram como a Costco tem se concentrado em atualizações esta semana, com um caixa auto-identificado chamando-a de "Semana Executiva do Bloco". Este usuário observou que, durante esse período, os funcionários serão avaliados em quantos "bloqueios executivos eles chamam", presumivelmente referindo-se a uma cota que precisa ser atingida.

No entanto, os funcionários da Costco tentando fazer com que os clientes atualizem sua associação não parecem ser nada de novo.