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Dec 13, 2023

15 comportamentos que podem ser considerados rudes no supermercado

Pode ser estressante abrir caminho em uma mercearia, com o carrinho cheio até o

Pode ser estressante abrir caminho em uma mercearia, com o carrinho cheio até a borda e a lista de compras na mão. No entanto, para alguns, uma ida ao supermercado é uma oportunidade bem-vinda de sair de casa. De qualquer forma, é melhor manter as coisas agradáveis ​​e sem estresse. Isso significa que é responsabilidade de todos trabalharem juntos para tornar o processo o mais tranquilo possível. Tente evitar comportamentos que possam ser considerados rudes no supermercado para manter seu tempo no mercado e o tempo de todos os outros agradáveis.

Alguns comportamentos rudes podem parecer perfeitamente inofensivos ou até mesmo úteis. Por isso, conversamos com uma especialista da linha de frente, Laura Furber, gerente de bem-estar aposentada da Hunger Mountain Co-op, para obter os detalhes. Ela liderou a equipe de atendimento, que supervisionou o atendimento ao cliente interno e externo da cooperativa, e sabe algumas coisas sobre o que fazer e o que não fazer no comportamento do cliente. Aproveitamos a experiência dela e compartilhamos com você os detalhes da etiqueta adequada do supermercado.

Embora possa parecer rude despejar suas descobertas na esteira rolante enquanto o caixa trabalha duro para acompanhá-lo, a verdade é que essa é a maneira mais eficiente e preferida de manter as coisas em movimento. A esteira se moverá no ritmo do caixa, mantendo o fluxo constante. É melhor dar às pessoas um pouco de espaço quando estão fazendo seu trabalho. Na verdade, pode ser frustrante fazer com que os clientes definam o ritmo, especialmente se houver uma longa fila atrás deles.

Se quiser ser útil, coloque itens semelhantes juntos, como itens refrigerados, itens pesados ​​ou produtos delicados. Dessa forma, será mais fácil para você ou para o ensacador manter os itens frios ou evitar que se esmaguem depois de ensacados. Se você tem alimentado seus mantimentos de caixa um de cada vez, não se preocupe, eles provavelmente reconheceram sua intenção de ser educado. Mas de agora em diante, resista ao impulso, dê um passo para trás e deixe-os fazer sua mágica.

Você já abordou alguém que parecia ser um membro da equipe de uma mercearia com uma pergunta e eles olharam para você como se você tivesse duas cabeças? Mesmo que alguém esteja de cabeça para baixo e usando um crachá, isso não significa necessariamente que ele seja empregado do supermercado. Muitas marcas estocam seus próprios produtos, especialmente empresas que vendem itens alcoólicos. Esses fornecedores trabalham duro, mas podem não ser capazes de responder às suas perguntas.

A regra de ouro é só porque alguém parece ocupado, isso não significa que eles trabalham lá. Procure um crachá ou uniforme de funcionário que tenha o logotipo ou o nome da loja em que você está.

Se eles não tiverem o item que você está procurando, lembre-se de que não é culpa deles. Furber afirma que os clientes geralmente ficam frustrados com os membros da equipe de serviço quando não conseguem os itens que desejam. Ela afirma: "O que me chamou a atenção foi como os clientes ficavam agitados e frustrados quando não tínhamos o que procuravam. A cadeia de suprimentos foi severamente interrompida durante a pandemia e, mesmo quando eram oferecidas alternativas aos clientes, eles podiam ficar chateado, e isso certamente pode impactar os membros da equipe." Siga a regra de ouro e lembre-se de que, se a pior coisa que aconteceu com você hoje foi não poder comprar sua marca favorita de batatas fritas, você está indo muito bem.

Podemos garantir que o motivo pelo qual seu caixa está entregando aquela abóbora não é que eles não saibam o que é, é porque estão procurando um código numérico associado ao produto. Deixar escapar "é uma abóbora espaguete" pode ser considerado rude. As pessoas se orgulham de seu trabalho e isso pode fazer com que se sintam incompetentes ou prejudicadas. Dito isto, se você tiver uma recompensa irreconhecível, seu caixa poderá pedir ajuda para identificar o produto. Nesse ponto, não há problema em preencher as lacunas, mas é importante receber essa sugestão.

Novamente, isso pode parecer um comportamento inofensivo ou até útil. Mas a verdade é que todo mundo quer se sentir confiante e eficiente em seu trabalho e, se os clientes constantemente explicam o que são frutas e vegetais básicos, isso pode desgastá-los. O melhor é deixar o caixa fazer o trabalho dele, e se ele precisar da sua ajuda, com certeza vai pedir.