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Jul 17, 2023

Colocar o AI na IKEA com micro

Explorando os centros de microatendimento com Samay Kohli, CEO e cofundador da

Explorando centros de microatendimento com Samay Kohli, CEO e cofundador da GreyOrange.

Comprar online sempre foi conveniente para os consumidores. No entanto, o início dos bloqueios induzidos pela pandemia apenas aumentou ainda mais isso, pois as prioridades dos compradores mudaram para facilidade, conforto e segurança.

Dois anos depois, a conveniência e a velocidade das compras no comércio eletrônico distorceram as expectativas do consumidor em relação ao que é logisticamente viável para compras online. Oferecer entrega no dia seguinte ou no mesmo dia cria uma vantagem competitiva substancial. Ainda assim, os custos associados à garantia dessa capacidade são significativos e exigem uma cadeia de suprimentos extremamente segura de ponta a ponta. As interrupções na cadeia de suprimentos no Reino Unido devido ao Brexit são agravadas por interrupções globais, como a grande renúncia e a pandemia. Garantir uma cadeia de suprimentos resiliente é difícil, mesmo para grandes empresas que exigem planejamento e premeditação diligentes.

Os varejistas no Reino Unido geralmente têm alguns grandes centros de distribuição (CDs) selecionados em todo o país. Esses CDs também são frequentemente usados ​​como armazéns de armazenamento, para que os varejistas possam armazenar o estoque e despachá-lo do mesmo local.

Isso apresenta dois problemas imediatos para os varejistas. Em primeiro lugar, o espaço de armazenamento no Reino Unido é escasso e está aumentando rapidamente de preço à medida que a demanda supera a oferta. Em segundo lugar, isso geralmente significa que, quando enviado, o estoque terá que viajar por todo o país para chegar ao seu destino.

O primeiro problema é uma grave preocupação de custo para as empresas de varejo, enquanto o segundo é que a distância que o produto tem que percorrer para chegar ao seu destino é uma preocupação de sustentabilidade e eficiência.

Para vislumbrar um futuro melhor na cadeia de suprimentos, precisamos observar o exemplo de um nome familiar sueco, a robótica e o uso de inteligência artificial.

Para marcas como a IKEA, que possui grande parte de sua cadeia de suprimentos de forma privada, a tecnologia que otimiza e reforça suas operações parece um investimento crítico.

A IKEA sentiu a pressão da entrega rápida, principalmente em seus funcionários e no meio ambiente. A gigante sueca, portanto, buscou uma maneira de resolver esses desafios, continuando a oferecer experiências de compra superiores para os clientes, obtendo pedidos de forma rápida, precisa, acessível e sustentável.

Para conseguir isso, a IKEA precisava de IA e automação de aprendizado de máquina para otimizar o atendimento e aumentar as operações. O software que oferecemos analisa os pedidos recebidos dos clientes e orquestra robôs para levar o estoque aos colegas de trabalho da IKEA que estão separando os pedidos.

Uma vantagem dos grandes varejistas são as faixas de dados que eles geram naturalmente, mas há muito para ser processado por um ser humano. As decisões mais eficientes podem ser tomadas e executadas automaticamente com a aplicação de IA inteligente em toda a cadeia de suprimentos, desde as fábricas até os centros de atendimento. O uso de uma plataforma de IKEA pela IKEA acelera as próximas etapas de suas operações da cadeia de suprimentos: centros de microatendimento (MFCs). Como disse Chris Walton, da Forbes, "o microatendimento hiperlocal é a prática dos varejistas que tomam medidas para colocar centros de atendimento no local em suas lojas ou perto de suas lojas para aproveitar o estoque já colocado perto das casas dos consumidores".

Em todos os setores de varejo, uma das principais demandas dos clientes é a capacidade de atender tanto os clientes diretos quanto os online, e isso requer a maximização da produção das lojas físicas. Os consumidores desejam cada vez mais encomendar mercadorias on-line e retirá-las em sua loja local para economizar nos custos de envio e evitar os riscos associados à entrega de pacotes quando não estão em casa.

Ao combinar sistemas de software de gerenciamento de armazém e gerenciamento de pedidos com robôs – todos potencialmente de diferentes fornecedores – as empresas de varejo podem escolher as soluções mais adequadas para suas necessidades específicas.

Essa colaboração entre fornecedores, conhecida como 'orquestração multi-robô' pelo Gartner, é agora uma demanda imperativa do cliente. O objetivo final da orquestração é estabelecer um fluxo de trabalho unificado usando diferentes soluções de software e hardware para alcançar um resultado que um sistema não conseguiria sozinho.