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Jul 09, 2023

Disruptores logísticos: Deborah Surrette de GreyOrange

Com as empresas enfrentando uma proliferação de SKUs, a crescente demanda dos clientes por

Com empresas enfrentando Com a proliferação de SKUs, a crescente demanda dos clientes por entrega no mesmo dia e um mercado de trabalho restrito, armazéns automatizados estão rapidamente se tornando obrigatórios. A GreyOrange, fundada em 2012 e com sede em Atlanta, usa a automação para acelerar e dimensionar as operações de atendimento de depósito de seus clientes. A empresa é especializada em fornecer e coordenar soluções robóticas – às vezes ajudando os clientes a orquestrar interações entre robôs autônomos de vários fornecedores.

"Queremos tornar o atendimento do armazém mais rápido, mais flexível, mais escalável e mais econômico", diz a diretora comercial da GreyOrange, Deborah Surrette. “A maneira como fazemos isso é por meio da automação robótica e de nossa plataforma de software de nível empresarial orientada por IA”.

Nesta edição de Logistics Disruptors, Surrette fala com Sandy Gosling, da McKinsey, sobre a importância de educar os clientes, o valor de lançar pequenos projetos de automação e as vantagens de ser "agnóstico em automação". O que se segue é uma transcrição editada de sua conversa.

McKinsey:O que diferencia a GreyOrange no mercado de automação?

Deborah Surrette: Nossos clientes nos procuram quando desejam alcançar uma escala extraordinária. Eles nos procuram por nossa expertise e nossos anos de experiência. E eles nos procuram para ajudá-los a dar o próximo passo na automação - você ficaria surpreso, por exemplo, com quantos clientes estão acostumados a transportadores e classificação automatizados, mas nunca usaram robôs autônomos.

O que consideramos um de nossos pontos ideais é que não estamos presos ao uso de nossos próprios sistemas de automação. Se um cliente estiver usando o sistema automatizado de um fornecedor para fazer a embalagem e o sistema automatizado de um fornecedor diferente para mover itens do final do depósito para a frente do depósito, a GreyOrange pode combinar esses sistemas existentes - junto com qualquer outro tipo de automação que pode ser necessário - em nossa plataforma de software. Gostamos de pensar nisso como sendo independente de automação, mas de nível empresarial. Ele permite que os clientes simplifiquem as complexidades usando nossa plataforma de software empresarial para organizar os tipos de automação de que precisam.

Podemos combinar classificação na frente da casa e automação de remessa com automação de prateleiras para pessoa e produtos para pessoa no meio da casa e, em seguida, adicionar intralogística em todo o armazém para trazer paletes, prateleiras ou sacolas de um local para outro. A combinação de tudo isso ajuda nossos clientes a escalar, melhorando seu rendimento e lidando com os níveis de complexidade que, no passado, poderiam exigir que eles montassem um depósito totalmente novo. Eles agora podem fazer isso enquanto permanecem em um local existente.

McKinsey:Quais são algumas das principais coisas que os clientes estão pedindo ultimamente?

Deborah Surrette: Se eu pensar no amplo universo de clientes com quem falamos, a coisa número um que todos procuram é educação, educação e mais educação. Uma grande parte do trabalho que nossas equipes de entrada no mercado e especialistas do setor têm é educar os clientes sobre como eles podem resolver seus problemas. Se olharmos para um gráfico de pizza de nossas horas gastas, pelo menos 60 por cento é em educação sobre oportunidades e alternativas.

Se você pensar sobre o que os clientes estão procurando do ponto de vista da compra - ou seja, o que os fará decidir colocar automação em um depósito e iniciar essa jornada - eles estão procurando estender seu trabalho: "Temos uma quantidade X de pessoas disponíveis , como podemos torná-los o mais eficientes possível?" Ou eles estão procurando causar um impacto imediato de uma perspectiva de ROI: "Como podemos automatizar certas funções, tarefas ou recursos para obter um retorno em menos de um ano ou menos de um ano e meio?"

McKinsey: Qual é a ambição de crescimento da GreyOrange nos próximos cinco anos? E como você vai conseguir isso?

Deborah Surrette: Como diretor comercial, é algo em que penso 24 horas por dia, 7 dias por semana. A maneira pela qual cresceremos é continuar inovando e entender como ajudar os clientes a fazer as coisas de maneira repetível e escalável, para que possam recriar os sucessos iniciais em suas empresas.