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Dec 19, 2023

Como a tecnologia está realmente tornando os funcionários mais felizes nas empresas S'pore

À medida que o mundo avança cada vez mais na era digital, como as empresas podem

À medida que o mundo avança cada vez mais na era digital, como as empresas podem transformar suas operações com tecnologias modernas e treinar funcionários para usá-las com grande eficácia?

As empresas podem buscar orientação nos Mapas de Transformação da Indústria atualizados, lançados pelo Future Economy Council de Cingapura. Os mapas ajudam as empresas em 23 setores a equipar os funcionários com habilidades para maior criação de valor.

Duas empresas que foram pioneiras no uso de novas tecnologias em suas áreas colheram dividendos significativos.

Um novo caixa pode ser o fator decisivo para a demissão ou permanência de um funcionário?

Sim, seguindo a experiência da rede de supermercados Sheng Siong com seu sistema de "auto-pagamento híbrido", onde os caixas digitalizam e embalam mantimentos enquanto os compradores pagam usando uma interface digital.

Esses terminais são comuns hoje em dia, mas Sheng Siong foi o primeiro supermercado de Cingapura a introduzi-los em 2016.

"Da última vez, foi um desafio porque tínhamos que contar dinheiro, e havia muito", diz o caixa Mdm Rosnani Mohd Yunos, 57, um caixa Sheng Siong que trabalhou anteriormente em outra marca de supermercado. "Se contarmos errado (a quantia), então estamos acabados."

Mas com a introdução do checkout híbrido, alguns caixas Sheng Siong que queriam renunciar optaram por ficar. Eles não sofreriam mais o estresse de serem responsabilizados pelas receitas do dia.

"Uma vez que eles não tinham que lidar com dinheiro, eles estavam felizes e dispostos a fazer o trabalho", diz o chefe de caixa Mdm Goh Siew Hwa, 55, que supervisiona uma equipe de seis pessoas na loja Fajar Road da rede.

“Demorou cerca de três dias, mas depois de se acostumar com o novo sistema, o trabalho é rápido e fácil”, acrescenta ela, citando como os preços dos produtos são pesados ​​e calculados automaticamente. "Atender um cliente leva metade do tempo que costumava."

Demorou cerca de três dias, mas depois de se acostumar com o novo sistema, o trabalho é rápido e fácil. Atender um cliente leva metade do tempo que costumava.

O self-checkout híbrido da Sheng Siong faz parte de um plano de transformação digital que ela empreende desde os anos 2000 para aumentar a produtividade de seus 3.000 funcionários, cujas idades variam de 18 a 83 anos.

Sua equipe de tecnologia construiu sistemas como etiquetas de preços eletrônicas, um aplicativo móvel para agendamento de turnos, um portal de fornecedores on-line e sistemas inteligentes de gerenciamento de estoque e depósito.

Esses recursos ajudaram Sheng Siong a gerenciar ondas de compras de pânico quando o Covid-19 atingiu. Diz o executivo sênior Sivakumar Simanchalan:"Poderíamos nos concentrar em reabastecer as prateleiras, verificar se os produtos estavam danificados ou vencidos e ter mais funcionários nos caixas para limpar as filas."

Não são apenas os funcionários que se beneficiaram com a atualização tecnológica de Sheng Siong. Cerca de 30 de seus fornecedores também transformaram seus negócios com o programa SkillsFuture Queen Bee, que permite que Sheng Siong conduza workshops para ajudá-los a desenvolver capacidades digitais, identificar lacunas de habilidades e selecionar treinamentos.

O fornecedor Sing Long Foodstuffs, por exemplo, está revisando seus processos para permitir uma melhor coleta de dados para decisões de negócios.

"As ineficiências na cadeia de suprimentos ou nas operações de produção dos fornecedores inevitavelmente resultarão em prateleiras vazias em nossas lojas", disse um porta-voz de Sheng Siong.

"Ao longo dos anos, aprendemos com nossos erros e adquirimos uma experiência valiosa que podemos compartilhar com nossos parceiros para facilitar sua jornada de qualificação. Nesse ecossistema de circuito fechado, nossa produtividade depende deles."

Cada um dos balcões híbridos de self-checkout da Sheng Siong pode substituir cinco balcões tradicionais, economizando 40% das necessidades de mão de obra

O número de preços de produtos que os caixas tinham que memorizar diariamente antes da transformação digital da empresa

A rede de pontos de venda de Sheng Siong, todos os quais agora possuem operações digitalizadas

O Corredor Norte-Sul não estará completo até 2027, mas a próxima grande via expressa do país já existe no mundo digital criado pela construtora Lum Chang Building Contractors.