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Dec 08, 2023

Caixas virtuais e o mundo dos trabalhos de terceirização de serviços : Planet Money : NPR

SYLVIE DOUGLIS, ASSINATURA: Este é PLANET MONEY da NPR. (SOUNDBITE DA MOEDA

SYLVIE DOUGLIS, ASSINATURA: Este é PLANET MONEY da NPR.

(SOUNDBITE DA MOEDA GIRANDO)

AMANDA ARONCZYK, ANFITRIÃO:

Numa manhã de domingo de abril, o repórter Jacob Lorinc estava sentado em sua casa em Toronto quando olhou para o telefone.

JACOB LORINC: Recebi uma mensagem de um amigo dizendo, ei, vi algo estranho no Freshii. Você deve ir verificar isso.

KENNY MALONE, ANFITRIÃO:

Freshii é uma rede de fast-food que serve saladas, burritos e smoothies com abacate misturado, se você gosta disso. E esses restaurantes estão por toda parte em Toronto. Tipo, você dá cinco passos, outro Freshii, mais cinco passos, Freshii - dois Freshiis.

ARONCZYK: Jacob diz que é o tipo de lugar que as pessoas se sentem muito bem.

LORINC: Há muitas pessoas que twittam aleatoriamente fotos de suas tigelas de salada do Freshii, e apenas legendam com coisas como, esta é uma ótima tigela de salada.

ARONCZYK: Então ele decide que irá para este Freshii em particular sobre o qual seu amigo lhe mandou uma mensagem. E quando ele entra, ele imediatamente percebe algo um pouco estranho.

LORINC: Então não tem ninguém lá.

MALONE: Tipo, tipo, ninguém lá para anotar um pedido ou algo assim.

LORINC: E quando chego ao balcão, há uma pequena tela que está colada, eu acho, na caixa registradora. E me pegou de surpresa, mas de repente se iluminou, e havia um rosto do outro lado da tela.

MALONE: É um rosto humano real e vivo, dos ombros para cima, em uma tela do tamanho de um tablet. E essa pessoa diz algo como, olá, bem-vindo ao Freshii. Eu posso anotar seu pedido?

LORINC: E isso me pega desprevenido porque estou esperando alguém sair dos fundos do restaurante para vir me servir.

ARONCZYK: Mas ninguém sai. Então Jacob pede um smoothie de framboesa e paga a pessoa na tela com seu cartão de débito.

MALONE: E, você sabe, Jacob é um repórter, então ele está pensando consigo mesmo, tipo, essa coisa de caixa na tela, tipo, eu nunca vi isso antes. Talvez isso seja uma história. E então ele pergunta a essa pessoa, onde exatamente você está?

LORINC: Quando perguntei isso, o caixa parou por um segundo e riu. E ela disse, sabe, a maioria das pessoas pensaria que estamos em Toronto, mas na verdade estou na Nicarágua.

ARONCZYK: Ela está na Nicarágua?

LORINC: Na Nicarágua.

ARONCZYK: Ela está, tipo, a milhares de quilômetros de distância.

LORINC: Sim. Se pudermos usar uma métrica canadense aqui...

ARONCZYK: Claro.

LORINC: ...Ela está a 6.000 quilômetros de distância.

(SOUNDBITE DE "HIP TO THE HUSTLE" DE HUGH ROBERT EDWIN WILKINSON)

ARONCZYK: Um restaurante fast-food em Toronto havia terceirizado e transferido seu trabalho de caixa para um trabalhador na Nicarágua. Olá, seja bem-vindo ao PLANET MONEY. Sou Amanda Aronczyk.

MALONE: Eu sou Kenny Malone. Você sabe, a indústria de serviços de alimentação sofreu um grande golpe durante a pandemia, principalmente em locais com bloqueios rígidos. As pessoas evitavam restaurantes. Os negócios secaram. E quando os restaurantes voltaram, ficou muito mais difícil para os empregadores encontrar trabalhadores.

ARONCZYK: Hoje no programa, vamos para Toronto, onde, para tentar sobreviver, alguns restaurantes se voltaram para algumas soluções surpreendentes.

MALONE: Haverá baristas robôs, caixas eletrônicos de pizza e um caixa que se telecomuta a milhares de quilômetros de distância.

(SOUNDBITE DE "HIP TO THE HUSTLE" DE HUGH ROBERT EDWIN WILKINSON)

ARONCZYK: Você lutou com a palavra quilômetro?

MALONE: Eu só não digo isso com muita frequência ainda.

ARONCZYK: (Risos) Quer tentar de novo?

MALONE: Posso dizer K's? É isso que dizemos, K's?

ARONCZYK: Não.

MALONE: Milhares de K's?

ARONCZYK: Não, não. Ninguém diz isso.

(SOUNDBITE DE "HIP TO THE HUSTLE" DE HUGH ROBERT EDWIN WILKINSON)

ARONCZYK: OK, então antes de irmos para Freshii para encontrar o caixa em uma tela, pedi a Kenny para vir me encontrar no centro de Toronto.

MALONE: Estou vendo Amanda.

ARONCZYK: Kenny Malone.