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Dec 10, 2023

O futuro do varejo está chegando. Não terá caixas.

Mais varejistas estão experimentando opções de autoatendimento,

Mais varejistas estão experimentando opções de autoatendimento, incluindo aplicativos que permitem que os clientes digitalizem e paguem itens com seus telefones.

Entre em uma butique da Weekday, a marca de streetwear do Grupo H&M em Copenhague e você notará que os compradores não fazem fila no caixa para fazer suas compras. Em vez disso, eles escaneiam as etiquetas dos itens com um aplicativo em seus telefones, parando nas saídas para deixar cabides e etiquetas de segurança e saindo.

O checkout sem caixa está parecendo o futuro do varejo. A tendência está indo além das compras de supermercado Amazon Go, os locais físicos da gigante do comércio eletrônico onde os compradores podem simplesmente pagar usando suas contas da Amazon ao sair da loja. Ainda esta semana, a Apple anunciou que está permitindo que os varejistas usem um iPhone para aceitar pagamentos sem contato. A mudança faz parte de um novo recurso de pagamento móvel chamado "Tap to Pay on iPhone", via Apple Pay, ou cartões de débito e crédito sem contato, sem terminal ou hardware adicional necessário. Este é um divisor de águas para os varejistas, que agora podem permitir que os clientes comprem produtos nas lojas com um recurso "tap to pay" a partir do final deste ano. ---

---"Estamos tornando mais fácil do que nunca para empresas de todos os tamanhos - de solopreneurs a grandes varejistas - aceitar pagamentos sem contato e continuar a expandir seus negócios", disse Jennifer Bailey, vice-presidente de Apple Pay e Apple Wallet da Apple. , em um comunicado. Os sistemas de autoatendimento estão claramente em demanda entre os varejistas. O mercado global de sistemas de autoatendimento foi estimado em US$ 3,1 bilhões em 2020, de acordo com ResearchandMarkets.com. Espera-se que quase dobre para US$ 5,9 bilhões até 2026. Embora o autoatendimento ainda possa parecer uma novidade (ou um aborrecimento para alguns clientes), especialistas do setor esperam que eventualmente se torne a norma. O grupo de analistas da Forrester prevê que os caixas sem contato devem crescer em 2022. Mais da metade dos varejistas dos EUA oferecem pagamentos sem contato na loja, enquanto 57% dos adultos americanos que usaram pagamentos sem contato inicialmente durante a pandemia esperam continuar usando. "O autoatendimento é uma área que tem um [retorno sobre o investimento] claro e, combinado com uma maior experiência do cliente, é uma escolha interessante para investigar e investir", disse Morten Mogelmose, CEO e cofundador da Zliide , que fornece o checkout sem caixa para o H&M's Weekday.

Expandir o autoatendimento para além de mercearias e farmácias requer alguma especialidade. A Zliide trabalha principalmente com varejistas de moda, que costumam impor um alto nível de segurança para evitar furtos. A empresa substitui as etiquetas de segurança padrão em cada peça de roupa por uma "etiqueta Zliide". As etiquetas têm função dupla, servindo como função de segurança, ao mesmo tempo em que são usadas pelos clientes para digitalizar e fazer compras. A etiqueta é desbloqueada automaticamente após o autoatendimento por meio de um aplicativo e o cliente pode removê-la antes de sair da loja. armazenar experiências. Muitas vezes, os clientes hoje pesquisam produtos on-line antes de entrar em uma loja ou comprá-los. Às vezes, os clientes compram produtos on-line e depois vão até a loja para retirá-los.

O self-checkout combina ainda mais conveniência com tecnologia, idealmente tornando as compras na loja tão rápidas e convenientes quanto comprar um produto online. No entanto, Mogelmose diz que ainda há espaço para melhorias. "Quando se trata de autoatendimento, veremos mais soluções com foco mais nítido na velocidade de implantação e custo para o varejista", disse ele.

As carteiras digitais em aplicativos móveis de varejistas são uma das maneiras pelas quais as empresas estão tornando a experiência mais descomplicada. O desafio agora é descobrir que tipo de tecnologia é a mais inteligente para o varejo – são os clientes que digitalizam produtos com seus telefones? Ou deixar os clientes simplesmente sair e cobrar mais tarde? ---

---Todas as opções de checkout sem caixa requerem sensor e tecnologia de digitalização, sensores de prateleira, câmeras e um dispositivo de comprador com visão computacional. Alguns dos fornecedores de tecnologia que ajudam as empresas a embarcar incluem Smartshelf, Skip, Mishipay, AiFi e Signpost. checkouts de serviço, que são feitos por meio de dispositivos móveis. A FutureProof Retail é outra empresa que está ganhando força na experiência de checkout sem contato. Sua tecnologia permite que os clientes digitalizem os produtos e façam o check-out via aplicativo móvel, portanto, não há espera nas filas (em média, isso leva um total de 12 segundos). Isso ocorre porque a maioria das lojas que fazem isso permite que os clientes digitalizem enquanto compram.