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Dec 17, 2023

Em breve todos trabalharemos parte

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O varejo está mudando. Os clientes costumavam ser bastante populares. Agora eles são considerados um incômodo.

Pegue as lojas de esquina, como sempre, crivadas de placas manuscritas passivo-agressivas. Não trocamos notas de $ 100. NÃO se apoie no balcão. Sem banheiro. Sem reembolso. Taxa de três por cento para pagamentos com cartão de crédito. Para trás. Vá embora.

Eu gosto muito de lojas como esta, lugares familiares que estão fartos de clientes - que podem culpá-los - e exibem isso de pequenas maneiras: você não é bem-vindo aqui. Compre seus chips de chaleira e saia.

Mas as cadeias de lojas também estão indo nessa direção. A Loblaws agora está promovendo caixas automáticos em algumas de suas lojas.

Eles já fizeram isso no Shoppers Drug Marts: um caixa estressado com uma longa fila de clientes deficientes, compradores de bilhetes de loteria e eu. Todo mundo está laboriosamente verificando suas próprias compras. Ótimo. Vá em frente. Eu não posso ser incomodado.

Mas a Loblaws, agora ganhando nova fama por ser tão pouco confiável quanto a Ikea, está pressionando os clientes a descarregar carrinhos inteiros de itens, bipar, embalá-los, pagar e carregá-los de volta no carrinho.

Isso é trabalho duro. Eu faria esse tipo de trabalho meticuloso para minha família, meu empregador e talvez minha nação, mas não estou fazendo isso por Loblaws.

Minha loja local não tem mais sete- check-out de itens ou menos. Você deve esperar atrás de carrinhos de compras familiares cheios de produtos para um número menor de caixas. As pessoas rangem os dentes e abandonam os carrinhos.

O que faço é comprar em lojas que têm caixas ou encomendar online em lojas que não desgostam de seus clientes, mas são lindamente indiferentes à sua desolação.

Existem desvantagens. Ssense.com é adorável. A Amazon é um jogo de dados. É realmente possível bagunçar o triângulo simples que é o cabide de metal. Eles me cobram as taxas de importação que já comeram. ("Eles fogem de mim que algum dia eu procurei" - Sir Thomas Wyatt, 1535)

O varejo é inconstante. O varejo deixa você na mão. O varejo dá e depois pega e continua pegando. Logo você terá dois empregos, seu trabalho atual e seu trabalho como caixa Loblaws. O varejo costumava te amar. Você pensou. Agora está em busca de um novo negócio. As clínicas de saúde de varejo estão em alta no momento.

O varejo é o namorado ruim de todo mundo.

Eu quero óculos de sol. Em Holt Renfrew - talvez uma crise de furto em massa? — todos os óculos de sol são presos à parede por coleiras, ou seja, cabos retráteis antifurto. (Por que tão chique? O grande escândalo da indústria de óculos de sol é que ela é quase um monopólio.)

Puxo os óculos para o que parece ser um espelho retrovisor para experimentá-los. Um vendedor diz que não, devo manifestar interesse em cada par, esperar que ele os solte do cabo e experimentá-los enquanto observa.

Em outras palavras, ele quer fazer seu trabalho. Ele é o caixa Loblaws que eu gostaria de ter. Mas agora eu quero fazer o trabalho sozinho. Eu o enlouqueço.

Nordstrom tem os mesmos óculos de sol, mas empoleirados em prateleiras como o pintassilgo na famosa pintura de Carl Fabritius, agora solto, ansioso para sentar brevemente em um rosto humano. Existem dois atendentes e um concierge real que traz possíveis e oferece conselhos. Tonta, eu pago um preço exorbitante por óculos de sol um tanto inapropriados.

Isso, para mim, é varejo. A loja quer o seu dinheiro. Você só quer. Ele finge gostar de você. Ele conhece o seu coraçãozinho inchado. Volte logo, ele chora, acenando.

O melhor varejo é a Home Depot, um lugar onde nada me interessa. Eles têm um piso de banheiro que eu suporto. Eu comprei isso. Existe uma banheira adequada. Eu o faço meu.

Estudo cada um de seus odiosos azulejos até entrar no estado de gritaria silenciosa com que o Grande Varejo sonha para todos os seus clientes. "Eu rezo para um deus selvagem, pagarei absolutamente qualquer coisa para sair deste lugar."