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Oct 30, 2023

Walgreens coloca a maioria dos produtos atrás dos balcões em Chicago e pode reduzir o crime

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A Walgreens redesenhou uma loja no centro de Chicago e colocou a maioria dos produtos atrás dos balcões, o que pode ajudar a empresa a reduzir os roubos em meio ao aumento do crime organizado no varejo.

A loja convertida, localizada na área de South Loop da cidade, tem apenas dois corredores baixos com itens essenciais de baixo custo, como mantimentos, curativos, sabonetes e cosméticos. A CWB Chicago informou que as prateleiras não têm mais de um metro e meio - o que significa que a equipe pode observar as compras dos clientes.

As fotos da CWB da nova loja mostram sensores de furtos na entrada desta seção da loja. Os clientes podem comprar esses itens em estações de autoatendimento.

Para obter qualquer outra coisa, os clientes precisam fazer o pedido usando um tablet na loja – acompanhado de uma placa dizendo: "Vamos fazer as compras". O cliente, então, pegará esses itens de um membro da equipe no balcão. Isso é o mesmo para itens de varejo e prescrições de farmácia, informou o Chicago Sun-Times.

A empresa disse ao Sun-Times que a loja redesenhada em South Loop tinha mais funcionários do que a loja média.

Alguns clientes disseram ao site de notícias local Block Club Chicago que sentiram que a loja havia sido redesenhada para reduzir os roubos. A Walgreens não respondeu imediatamente ao pedido de comentário do Insider, feito fora do horário normal de trabalho, sobre se o novo design da loja tinha como objetivo específico reduzir o furto em lojas.

Um porta-voz da empresa disse à CWB Chicago que a Walgreens está "testando uma nova experiência nesta loja com novos conceitos, tecnologias e práticas para aprimorar as experiências de nossos clientes e membros da equipe". Eles disseram que a loja ainda ofereceria os mesmos serviços, "apenas com uma nova aparência que se concentra nas compras digitais por conveniência".

Os executivos da Walgreens falaram em janeiro de 2022 sobre um aumento no crime organizado no varejo, que a empresa disse ter levado a um salto na redução - a quantidade de estoque perdido por fraude, roubo e danos.

"Isso não é um pequeno furto", disse o CFO James Kehoe aos investidores. "Não é alguém que não pode se dar ao luxo de comer amanhã. São gangues que realmente entram e esvaziam nossas lojas de produtos de beleza. E é um problema real."

Em resposta, a Walgreens acrescentou mais segurança às suas lojas e começou a trancar mais itens para evitar roubos.

Mas as empresas de segurança que contratou acabaram sendo "bastante ineficazes", disse Kehoe na teleconferência de resultados da empresa em janeiro, e a Walgreens está recorrendo a mais aplicação da lei em suas lojas.

Além disso, Kehoe disse que o roubo não é um problema tão grande nas lojas Walgreens quanto antes. "Talvez tenhamos chorado demais no ano passado", disse ele aos investidores. "Estamos muito felizes com onde estamos."

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