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May 08, 2023

Especialistas: Pode usar a si mesmo

Todos nós já fizemos compras no supermercado, enchemos nosso carrinho com nossas

Todos nós já fizemos compras no supermercado, enchemos nosso carrinho com os itens essenciais da casa e depois fomos para a fila do caixa para ver se é longa. Tipo, muito longo.

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Olhando para o corredor de autoatendimento, podemos ver que a fila está um pouco mais curta. Talvez se movendo um pouco mais rápido. E, talvez, poderia até nos poupar algum dinheiro?

Essa é uma pergunta que o GOBankingRates fez a alguns especialistas em varejo e finanças para saber se o uso do caixa automático economiza dinheiro quando você compra mantimentos - ou se economiza alguma coisa.

Há uma vantagem em usar o autoatendimento, mesmo que não seja uma economia de dinheiro para os compradores de supermercado.

"Os sistemas de autoatendimento em supermercados podem beneficiar os compradores, reduzindo os tempos de espera e aumentando a conveniência", observa Pedro Braz, entusiasta de finanças e cofundador da Investintheweb.com. "Como resultado, os compradores podem economizar tempo ao não ter que esperar em longas filas no caixa. Isso também permite que os supermercados melhorem sua eficiência operacional, reduzindo a necessidade de mão de obra humana e aumentando sua lucratividade."

Portanto, os compradores podem estar fazendo um favor às lojas usando o autoatendimento, onde a digitalização, o pagamento e o empacotamento são feitos com o mínimo ou nenhum funcionário para ajudar no processo.

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Mas é claro que também existem desvantagens quando se trata de autoatendimento, o que inclui não colocar economias extras nas mãos do cliente. Olhando mais de perto o self-checkout, Braz aponta uma série de problemas que tornam toda a experiência hostil para muitos clientes.

"Alguns compradores podem achar a tecnologia confusa ou difícil de usar, resultando em uma experiência negativa", cita Braz. “Além disso, supermercados que oferecem apenas autoatendimento podem excluir indivíduos que não se sentem confortáveis ​​com a tecnologia ou preferem uma experiência de compra mais tradicional”.

No futuro, é bem possível que o autoatendimento comece a ser uma opção mais complementar para as filas de atendimento no supermercado. Por enquanto, não pode substituir totalmente os funcionários que fazem o trabalho na caixa registradora. Mas à medida que a tecnologia se desenvolve e as empresas buscam maneiras de cortar custos, você pode começar a ver o autoatendimento como o modo predominante de pagamento nas lojas. Mais e mais redes, como a mercearia Fresh da Amazon, estão adotando o autoatendimento como sua única opção de pagamento.

Então, no final do dia, quando estamos na fila para fazer compras e prontos para pagar, como podemos ter certeza de que usar o autoatendimento nos economizará dinheiro a longo prazo?

"O que os supermercados deveriam fazer, na minha opinião, é incentivar os compradores a usar o autoatendimento", propõe Adam Schwartz, da CouponSurfer Inc. descontos e economias especiais para quem usa o self checkout. Se houver custos de mão de obra a serem economizados, compartilhe com o cliente e fidelize."

Também há confusão quando se trata de como, quando e onde você pode aplicar cupons e outros descontos no autoatendimento. Isso custa tempo, mão de obra gerada por humanos para consertar e, em última análise, não está economizando mais dinheiro para os clientes durante a experiência de autoatendimento do que em uma fila de caixa padrão.

"Alguns de nossos membros relataram poder reutilizar cupons com autoatendimento. No entanto, isso normalmente viola a política de cupons da loja", acrescentou Schwartz. Segundo ele, a verdadeira forma de economizar no autoatendimento é de forma indireta, porque nem sempre há duas opções em filas tripuladas.

"A falta de doces ou revistas geralmente resulta em menos compras por impulso", cita Schwartz. "A capacidade limitada de ensacamento do self-checkout significa que você geralmente evita pedidos muito grandes. Você acaba gastando menos."

O ponto principal é que o autoatendimento não economiza muito dinheiro para os clientes. Pode ser fácil e rápido para alguns, mas para muitos compradores isso apenas cria mais problemas sem o benefício de mais economia.