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Nov 12, 2023

Processo CVS: você deve doar para caridade na fila do caixa?

Valerie DeBenedette tem mais de 30 anos de experiência escrevendo sobre saúde e

Valerie DeBenedette tem mais de 30 anos de experiência escrevendo sobre saúde e medicina. Ela é a ex-editora-gerente da revista Drug Topics.

Nick Blackmer é bibliotecário, verificador de fatos e pesquisador com mais de 20 anos de experiência em conteúdo de saúde e bem-estar voltado para o consumidor.

Morsa Images / Getty Images

Você gostaria de adicionar um dólar à sua conta para combater o câncer ou diabetes ou alguma outra causa nobre?

Essa pergunta é extremamente comum em caixas de supermercados e farmácias, especialmente durante as festas de fim de ano.

Embora a maioria das campanhas de doação de checkout possam gerar boa vontade, bem como financiamento, a CVS Health foi recentemente atingida por uma ação judicial sobre sua campanha de checkout para a American Diabetes Association (ADA).

O morador de Nova York Kevin McCabe entrou com uma ação contra a CVS depois que ele foi solicitado a doar para a ADA no caixa da farmácia em novembro, que é o Mês Nacional do Diabetes. Seu processo alegou que a CVS não revelou que as doações arrecadadas durante a campanha fariam parte de uma promessa que a empresa fez em 2021 de doar $ 10 milhões para a ADA ao longo de três anos. O processo acusou a CVS de usar doações de clientes para ajudar a cumprir essa promessa, em vez de enviar o dinheiro diretamente para a ADA.

As notícias do processo nas mídias sociais geraram conversas suficientes para que os consumidores pensassem duas vezes se as doações valem a pena. Como você pode saber para onde seu dinheiro está realmente indo? E é melhor doar diretamente para uma instituição de caridade ou organização? Aqui está o que aprendemos.

Esses centavos e dólares somam uma grande quantia de dinheiro. Em 2020, as campanhas de caridade de checkout arrecadaram $ 605 milhões para várias causas. Muitas dessas doações estavam abaixo de um dólar - o troco que sobrava do arredondamento do preço de compra para o próximo dólar.

À primeira vista, essas campanhas de arrecadação de fundos parecem uma proposta ganha-ganha-ganha, já que a loja gera alguma boa vontade para si mesma, os clientes não estão sendo solicitados para grandes doações e a instituição de caridade ou organização recebe dinheiro.

Mas um estudo de 2021 descobriu que esses tipos de arrecadação de fundos podem não deixar os clientes satisfeitos. Em vez disso, eles parecem induzir ansiedade nos clientes quando um funcionário pergunta sobre uma doação, o que diminui a avaliação do cliente sobre o atendimento.

Há outras desvantagens em fazer doações na caixa registradora, diz Laurie Styron, diretora executiva da CharityWatch, um grupo de vigilância que avalia instituições de caridade por sua transparência e pela eficiência com que usam as doações que recebem. Em um e-mail para Verywell, Styron observou que pode haver um atraso considerável entre o momento em que o dinheiro é coletado na caixa registradora e o momento em que chega à instituição de caridade. Pode haver taxas de administração cobradas para cobrir o custo de coleta da doação.

"Na pior das hipóteses, sua doação pode nunca chegar à instituição de caridade", disse ela.

Ser solicitado a fazer uma doação no local durante a execução de tarefas normalmente não dá aos clientes tempo suficiente para avaliar o que é a instituição de caridade e se eles concordam com seus objetivos.

“Imagine que você está com pressa e entra na loja para comprar água e desinfetante para as mãos, e há três pessoas esperando na fila atrás de você”, disse Styron. "Quando o caixa pede para você fazer uma doação de caridade, você realmente vai colocar todas as suas coisas no chão e interrogar o funcionário com perguntas sobre a natureza do contrato entre a empresa e a instituição de caridade? O caixa saberia as respostas para suas perguntas? perguntas? Provavelmente não."

De acordo com Styron, é melhor doar diretamente para uma instituição de caridade do que no caixa.

"Sempre que um doador coloca um terceiro entre sua doação e uma instituição de caridade, aumenta as chances de que seu dinheiro seja desviado para algum outro propósito", disse ela. "Se houver uma causa pela qual você é apaixonado por apoiar, navegue diretamente para o site da instituição de caridade e faça uma doação."

Fazer doações diretas em seu próprio tempo lhe dá a oportunidade de saber exatamente como suas contribuições serão alocadas. Por exemplo, uma organização pode arrecadar dinheiro para pesquisa ou fornecer suporte direto ao paciente.